物業(yè)的“一件事一次辦”

“一件事一次辦”在全國各級政府都已經(jīng)開始實施，特別是各政務(wù)中心，各市民之家為方便廣大人民群眾，快速辦理各種證件，確實減少了工作環(huán)節(jié)，提升效率。以前辦件事要跑許多路，要準(zhǔn)備多種資料，還有各種復(fù)雜的流程，讓人有些反感，如今的“一件事一次辦”贏得人民群眾的紛紛點(diǎn)贊。

其實我們物業(yè)工作也應(yīng)該如此，從我進(jìn)入物業(yè)這行開始，業(yè)主群里也好，電話也好，上門溝通也好，都是保持著“一件事一次辦”，業(yè)主對這種辦事的作風(fēng)都是支持、點(diǎn)贊的。

來到公園壹號，我一直反思“一件事一次辦”這個問題，應(yīng)該怎么做才完美，怎樣形成具體的落實方法。努力的服務(wù)好業(yè)主，物業(yè)自身能辦好的事當(dāng)時就安排處理，堅決不拖。需協(xié)調(diào)預(yù)計要幾天才能辦好的事，也應(yīng)及時反饋，向業(yè)主做出合適的解答，并約定時間處理。對不是物業(yè)可以完成的事，最好當(dāng)著業(yè)主面電話咨詢，向相關(guān)部門尋求處理方法，然后告知業(yè)主辦理程序。工作中，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會物業(yè)的相關(guān)法規(guī)，堅決不做一問三不知，特別是不能把“不關(guān)我們的事”、“這事我們做不了”、“我們沒能力處理”，這類的回答掛在嘴邊。這樣才能贏得業(yè)主的滿意，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作者的價值。